CRM Comple.to – 6 Atendentes

🔥 Centralize WhatsApp, Instagram e Facebook em uma única caixa de entrada!

Seus clientes entram em contato por diferentes canais, mas sua empresa não precisa acessar várias plataformas para acompanhar cada mensagem.

Com a nossa Central de Atendimento integrada ao GoHighLevel, as conversas do WhatsApp, Instagram e Facebook ficam reunidas em um único ambiente.

Sua empresa pode cadastrar diferentes usuários para atendimento, cada um com seu próprio acesso à plataforma. Assim, as mensagens ficam mais organizadas, o histórico dos contatos permanece disponível e é possível identificar quem está acompanhando cada conversa.

Todas as conversas em um único lugar

📌 Mensagens chegando pelo WhatsApp?

📌 Clientes entrando em contato pelo Instagram?

📌 Novas conversas pelo Facebook Messenger?

📌 Sua equipe precisa alternar entre diferentes aplicativos para responder?

📌 Ninguém sabe quem está acompanhando determinado cliente?

A plataforma centraliza os canais conectados em uma única área de conversas, facilitando o atendimento e o acompanhamento dos contatos.

O que a plataforma oferece?

✅ WhatsApp, Instagram e Facebook centralizados

Visualize e responda às mensagens dos canais conectados em uma única caixa de entrada.

Sua equipe não precisa acessar cada aplicativo separadamente para acompanhar os contatos.

✅ Até 6 usuários para atendimento

O plano permite cadastrar até 3 usuários, cada um com seu próprio acesso à plataforma.

Dessa forma, diferentes pessoas da equipe podem acompanhar e responder às conversas recebidas pelos canais conectados.

✅ Conversas atribuídas aos responsáveis

As conversas podem ser atribuídas a um usuário responsável, ajudando a identificar quem está acompanhando cada contato.

Também é possível visualizar conversas atribuídas, não atribuídas ou acompanhadas por determinado usuário.

✅ Histórico completo das conversas

Consulte as mensagens anteriores para entender o contexto de cada contato e continuar o atendimento sem pedir que o cliente repita todas as informações.

✅ Identificação do canal de origem

A plataforma mostra se a conversa começou pelo WhatsApp, Instagram ou Facebook, permitindo que a resposta seja enviada pelo canal correspondente.

✅ Organização das mensagens

As conversas podem ser filtradas e organizadas por canal, responsável, etiquetas, status de leitura e outras informações disponíveis na plataforma.

Também é possível marcar conversas como lidas, não lidas ou favoritas.

✅ Comentários internos

Os usuários podem adicionar comentários internos nas conversas para compartilhar informações com a equipe.

Esses comentários ficam visíveis apenas dentro da plataforma e não são enviados ao cliente.

✅ Cadastro e atualização dos contatos

Quando uma pessoa envia uma mensagem, a plataforma pode criar ou atualizar seu cadastro no CRM, mantendo os dados e o histórico associados ao contato.

✅ Informações do contato ao lado da conversa

Durante o atendimento, é possível consultar e atualizar informações como nome, telefone, e-mail, etiquetas e outros dados cadastrados.

✅ Envio de mensagens e arquivos

Conforme o canal utilizado, é possível responder mensagens e enviar imagens, arquivos ou links diretamente pela área de conversas.

Como funciona?

1️⃣ O cliente envia uma mensagem pelo WhatsApp, Instagram ou Facebook.

2️⃣ A mensagem aparece na Central de Atendimento.

3️⃣ Um usuário abre ou recebe a conversa atribuída a ele.

4️⃣ O usuário consulta o histórico e os dados do contato.

5️⃣ A resposta é enviada diretamente pelo canal conectado.

6️⃣ As novas mensagens ficam registradas no histórico.

7️⃣ Quando necessário, outro usuário autorizado pode acompanhar a conversa.

Como funciona no Instagram e Facebook?

As contas comerciais do Instagram e do Facebook são conectadas à plataforma.

Depois da configuração, as mensagens recebidas pelo Instagram Direct e pelo Facebook Messenger passam a aparecer na Central de Atendimento.

Os usuários autorizados podem visualizar e responder às conversas diretamente pelo GoHighLevel.

Para o funcionamento correto, as contas precisam estar configuradas adequadamente e as permissões solicitadas pela Meta devem ser liberadas.

Como funciona no WhatsApp?

Quando um cliente envia uma mensagem para o WhatsApp da empresa, a conversa aparece na plataforma.

Os usuários cadastrados podem visualizar o histórico e responder diretamente pela Central de Atendimento.

Após o contato iniciar a conversa, a empresa pode enviar mensagens comuns dentro do período de atendimento permitido pelo WhatsApp.

Caso o contato nunca tenha enviado uma mensagem ou o período permitido tenha terminado, será necessário utilizar um template previamente aprovado pela Meta.

Como iniciar uma conversa pelo WhatsApp?

O processo funciona da seguinte forma:

1️⃣ A empresa define a mensagem que deseja utilizar.

2️⃣ O conteúdo é cadastrado como um template.

3️⃣ O template é enviado para análise da Meta.

4️⃣ Após a aprovação, a mensagem fica disponível para envio.

5️⃣ A empresa envia o template para o contato.

6️⃣ Quando o contato responde, o atendimento pode continuar normalmente pela plataforma.

Os templates podem ser utilizados para confirmações, lembretes, atualizações, avisos, acompanhamento de propostas e outras comunicações permitidas pelas políticas do WhatsApp.

Homologação dos templates

Auxiliamos na criação e no envio dos templates para análise da Meta.

O template poderá ficar com os seguintes status:

✔️ Pendente de análise
✔️ Aprovado e disponível para uso
✔️ Rejeitado e disponível para correção

A aprovação depende exclusivamente da análise e das políticas da Meta. Por isso, não é possível garantir que todos os conteúdos enviados serão aprovados.

Condições da contratação

⭐ O plano inclui até 6 usuários para atendimento, cada um com seu próprio acesso à plataforma.

⭐ Todos os planos possuem fidelidade mínima de 6 meses.

✳️ O prazo de configuração é de até 10 dias úteis, contado após o recebimento de todos os dados, acessos e permissões necessários.

✳️ O cliente deverá liberar o acesso às contas comerciais do WhatsApp, Instagram e Facebook que serão conectadas.

✳️ As integrações dependem das permissões, regras e disponibilidade dos serviços da Meta.

✳️ A homologação dos templates do WhatsApp está sujeita à análise e à aprovação da Meta.

✳️ O envio de determinadas mensagens pelo WhatsApp pode gerar cobranças adicionais, conforme a categoria da mensagem e as regras vigentes da Meta.

✳️ Os usuários terão acesso somente aos recursos e informações permitidos de acordo com a configuração realizada na plataforma.

Para quem essa solução é ideal?

✔️ Empresas que recebem mensagens pelo WhatsApp e pelas redes sociais

✔️ Negócios que possuem mais de uma pessoa responsável pelo atendimento

✔️ Equipes que precisam identificar quem está acompanhando cada contato

✔️ Empresas que desejam manter o histórico das conversas organizado

✔️ Negócios que querem reduzir a troca constante entre aplicativos

✔️ Empresas que procuram um atendimento mais rápido, centralizado e organizado

🚀 WhatsApp, Instagram e Facebook reunidos em uma única Central de Atendimento para toda a sua equipe.